Klachten & geschillen
Klachten & geschillen
Wij streven naar uitmuntendheid in de zorg
We zijn trots op het aanbieden van een uitgebreid herstelprogramma. Dat zie je terug in alles wat we doen: van onze zeer ervaren medewerkers en comfortabele omgeving tot het niveau van nazorg en herstelcoaching die je krijgt bij je vertrek bij ons. We begrijpen echter dat er altijd dingen kunnen zijn waar je niet blij mee bent en daarom bieden we een gemakkelijke manier om je klachten of geschillen te melden via onze website of via onze onafhankelijke geschillenpartners.
Ik heb een klacht
Als u een klacht heeft over iets dat te maken heeft met uw behandeling bij ons of bij een van onze partners, dan kunt u uw klacht indienen via dit formulier. Uw klacht wordt met de grootst mogelijke zorg behandeld en wij streven er altijd naar om uw klacht naar tevredenheid af te handelen.
Ik wil een klacht indienen
Ik heb een geschil
Soms heb je het gevoel dat het niet lukt om er direct met ons uit te komen. U kunt dan bij verschillende onafhankelijke organisaties terecht om uw geschil in te dienen. Zij zullen op hun beurt naar uw geschil kijken en kijken of het gegrond is en wat er aan gedaan kan worden. Afhankelijk van het land waar u woont, kunt u uw geschil op verschillende manieren indienen:
Wanneer u een Zuid-Afrikaanse staatsburger bent
Als u denkt dat u uw probleem niet rechtstreeks met ons kunt oplossen, kunt u zich wenden tot het ministerie van Sociale Ontwikkeling om een geschil in te dienen. De afdeling bekijkt vervolgens uw zaak en bemiddelt tussen onze organisatie en u als opdrachtgever.
Wanneer je uit Nederland komt
Als u uit Nederland komt, kunt u uw geschil voorleggen aan de onafhankelijke organisatie Klachtenportaal Zorg. Zij beoordelen uw geschil en bemiddelen tussen ons en u als opdrachtgever. Als u uw geschil wilt indienen, kunt u dit doen door op de onderstaande knop te klikken:
Dien mijn geschil in
Review klachten reglement
